6 conseils pour réduire le stress Airbnb !

By Tony Russell •  6 min read

Le fait est qu’Airbnb peut être un moyen extrêmement amusant et rentable de gagner de l’argent. Mais cela peut aussi être une expérience extrêmement stressante si vous ne prenez pas les mesures nécessaires pour minimiser cela. Heureusement, j’ai trouvé plusieurs façons de réduire le stress et de rendre l’hébergement sur Airbnb aussi simple que possible .

1. Ayez un deuxième numéro de mobile !

Il n’y a rien de plus stressant si vous avez des gens qui appellent constamment votre mobile principal pour poser des questions qui ont très probablement déjà trouvé une réponse sur le site Web Airbnb (ou booking.com, etc.).

Cela vous rendra lentement fou. Je recommande donc deux options :

  • Je recommande fortement d’obtenir un numéro de ligne fixe (de Skype par exemple) et ensuite d’avoir ce renvoi vers la messagerie vocale. Le message vocal devrait alors dire quelque chose comme ceci : “Bienvenue aux appartements XYZ. Veuillez noter que cette boîte aux lettres n’est pas surveillée . Pour toute urgence pendant ou avant votre séjour avec nous, veuillez appeler XXXXX (probablement votre numéro de téléphone portable) ou pour les demandes non urgentes, veuillez envoyer un e-mail à [email protected]

Cela réduira considérablement le nombre d’appels que vous recevez et qui ne sont tout simplement pas nécessaires.

Ou variante 2 :

  • Utilisez un service de réponse aux appels.

À mon avis, l’option 2 n’est vraiment pas une dépense nécessaire, sauf si vous avez un volume d’appels extrêmement élevé ou si vous prenez beaucoup de réservations directes. Auquel cas c’est important.

2. Appelez les invités – quand vous devez – depuis une ligne fixe.

Pourquoi (depuis un poste fixe) ? la réponse est simple. Si vous appelez depuis votre mobile avec le numéro bloqué, il se peut qu’ils ne répondent pas. Mais, si vous appelez depuis votre mobile, ils ont la possibilité de vous envoyer des SMS à toute heure du jour ou de la nuit avec des questions. Et croyez-moi, il y a des invités qui le feront.

3. SMS d’un nom et non d’un numéro.

C’est une bonne idée d’envoyer un SMS à vos invités avec les informations clés sur l’arrivée, soit le jour de leur arrivée, soit la veille. Mais encore une fois, selon le point 2, n’utilisez pas votre numéro de téléphone portable. Utilisez un service comme TextLocal (je ne reçois aucune compensation de cela) ou un autre service similaire qui vous permet d’envoyer un texte en tant que nom. Dans mon cas, il affiche simplement “LondonBridge” comme nom au lieu d’un numéro.

Pourquoi faire ceci?

  1. Cela empêche les invités d’entrer en communication avec vous.
  2. En fait, ça a l’air plutôt professionnel, alors pourquoi pas. Le prix est minuscule.

4. Prévenir les questions en fournissant de superbes informations d’arrivée

Nous recevons constamment de bons commentaires sur nos informations d’arrivée. Il est détaillé, complet et va jusqu’à indiquer aux clients où se garer, où obtenir les clés, où se trouvent les poubelles et quand entrer dans la propriété. Nous le faisons sur une série de 3 vidéos Youtube, avec des cartes téléchargeables alternatives pour ceux qui n’utilisent pas de smartphones.

Les informations d’arrivée répondent également à la question la plus évidente – “Quel est le mot de passe Wifi” – donc les invités l’ont déjà.

Nous avons ensuite une autre vidéo montrant les invités autour de l’appartement, et surtout où accéder à l’essentiel (fer, planche à repasser, configuration de la cuisine, commandes de chauffage et où laisser les clés au départ).

Enfin, nous avons également un site Web simple indiquant aux clients où trouver les magasins locaux avec des cartes faciles à suivre.

Tout cela prend beaucoup moins de temps que vous ne l’imaginez et vous évite une tonne de tracas en répétant les choses à chaque groupe de nouveaux invités.

Enfin, et c’est très important, si vous le pouvez , faites envoyer automatiquement ces informations d’arrivée. De nombreux Channel Managers peuvent le faire pour vous, et cela vous évite simplement un travail chaque jour. Vous pouvez lire mon article sur les Channel Managers ici .

Ici, je voudrais juste m’arrêter un instant et dire ce qui suit : rien de ce que je dis ici ne vise à préconiser de fournir un faible niveau de service aux clients ou d’éviter de communiquer avec eux. Ce n’est pas à propos de ça. Ce que je décris, c’est essayer de rationaliser vos interactions avec les clients pour vous assurer que vous pouvez consacrer votre temps à ce qui compte – garantir que votre service reste élevé et générer des réservations en premier lieu.

Il est également vrai de dire que je ne suis pas toujours cette formule. Si j’ai réussi à établir de bonnes relations avec les clients avant leur séjour, je leur téléphonerai probablement pour m’assurer qu’ils ont les instructions d’arrivée (ils l’auront, mais ils apprécieront que vous vérifiiez).

5. Passez en revue votre journal tous les 3 jours pendant les 7 prochains jours.

Il est utile – pour ne rien oublier – d’avoir en tête une idée précise des arrivées et des départs pour les 7 prochains jours. Et si vous vous assurez d’avoir 7 jours de réservations, vous n’avez qu’à le vérifier tous les 3 jours.

Cela signifie simplement que vous pouvez anticiper les choses. Par exemple, s’il y a une demande spéciale, une arrivée en avance ou en retard, ou quoi que ce soit d’autre, vous vous sentirez beaucoup plus détendu si vous avez une vision mentale d’au moins 7 jours de réservations, et bien sûr beaucoup moins à oublier.

6. Assurez-vous de cultiver de bonnes relations avec vos voisins.

Nous avons rarement eu des problèmes avec les clients, mais il y a eu des moments où cela s’est produit, principalement à cause du bruit.

Si vous connaissez vos voisins et faites tout votre possible pour être prévenant, alors quand il y a un problème, ils seront généralement assez indulgents. Cependant, si vous ne vous entendez pas avec vos voisins, si vous avez un problème avec un invité, les voisins pourraient alors commencer à vous causer des problèmes.

Consultez cet article qui vous montre à quel point il est important d’être prévenant envers les voisins, tout en étant très ferme en n’autorisant aucune fête.

J’espère que vous trouverez cet article utile et intéressant. Si vous avez des commentaires ou des questions, veuillez commenter ci-dessous. J’aimerais entendre vos points de vue! De même, j’apprécierais vraiment si vous pouviez partager cet article sur votre réseau social préféré !

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